Politica de rambursare

Politica de retur și rambursare – VitaViu

La VitaViu, acordăm o atenție deosebită calității produselor comercializate și siguranței alimentare.

1. Produse alimentare și condiții de retur

Produsele VitaViu sunt produse alimentare. Din motive de igienă și protecție a sănătății, produsele livrate sigilate, care nu pot fi returnate din aceste motive, nu sunt eligibile pentru retur după desigilarea de către consumator, conform art. 16 lit. e) din OUG nr. 34/2014.

Pentru produsele sigilate, care nu intră într-o excepție legală, consumatorul poate solicita retragerea din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a fi necesară justificarea deciziei.

Pentru exercitarea acestui drept, clientul trebuie să ne comunice decizia sa la adresa de e-mail [EMAIL CONTACT].

2. Condiții pentru returnarea produselor

Produsele pentru care se exercită dreptul de retragere trebuie expediate în termen de maximum 14 zile de la comunicarea deciziei de retragere.

Clientul răspunde pentru diminuarea valorii produselor cauzată de manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestora.

Costurile directe ale returnării sunt suportate de client, cu excepția cazurilor prevăzute de lege sau asumate expres de VitaViu.

3. Produse deteriorate, greșite sau neconforme

În cazul în care produsul ajunge deteriorat, prezintă neconformități sau diferă de cel comandat, clientul este rugat să ne contacteze la [EMAIL CONTACT], preferabil însoțind solicitarea de fotografii și numărul comenzii.

Drepturile legale ale clientului privind produsele neconforme sunt respectate integral. În funcție de situație, soluționarea poate presupune înlocuirea produsului, reducerea prețului sau rambursarea contravalorii, conform legislației aplicabile.

4. Rambursarea sumelor

În cazul retragerii legale din contract, rambursarea se efectuează în maximum 14 zile de la data informării cu privire la decizia de retragere, prin aceeași metodă de plată folosită inițial, cu excepția cazului în care clientul acceptă o altă metodă.

Rambursarea poate fi amânată până la recepționarea produselor returnate sau până la furnizarea dovezii expedierii, oricare intervine prima.

5. Contact

Pentru solicitări de retur, rambursare sau reclamații:

VitaViu – voltrix srl

E-mail: volentirecaterina@gmail.com

Prezenta politică nu limitează drepturile legale ale consumatorilor.